Chez ISTEA, nous souhaitons que chaque pièce soit choisie avec intention et portée avec plaisir. Si votre achat ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner.

Retours

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour, sous réserve des droits supplémentaires pouvant être prévus par la législation applicable.

Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique, la pièce doit être :

• non portée et non utilisée;
• dans son état d’origine;
• retournée avec son emballage d’origine.

Les boucles d’oreilles portées ou essayées ne peuvent pas être retournées ou échangées pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous écrire à clientservices@istea.store en indiquant votre numéro de commande ainsi que la pièce que vous souhaitez retourner.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Les retours envoyés sans demande préalable pourraient ne pas être acceptés dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour concerne une pièce défectueuse, endommagée ou incorrecte, ou lorsque la législation applicable prévoit autrement.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir retracer votre colis jusqu’à sa réception.

ISTEA ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé durant son transport lorsque le mode de retour est organisé par le client, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

Commandes internationales — États-Unis et Europe

Pour les commandes expédiées aux États-Unis et en Europe, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont inclus dans le prix payé lors de votre commande. Aucun droit de douane ou taxe d’importation supplémentaire ne devrait être exigé à la livraison.

Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour concerne une pièce défectueuse, endommagée ou incorrecte, ou lorsque la législation applicable prévoit autrement.

Les pièces doivent être retournées dans leur état d’origine, non portées et non utilisées, avec leur emballage d’origine, conformément aux conditions et délais indiqués dans la présente politique.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre de notre politique de retour volontaire, sauf lorsque la législation applicable prévoit autrement.

Les droits du consommateur prévus par les lois applicables dans son pays ou sa région demeurent pleinement applicables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous vérifierons que la pièce respecte les conditions applicables au retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse à votre compte peut varier selon votre institution financière.

Dans le cadre de notre politique de retour volontaire, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Lorsque la législation applicable exige le remboursement de ces frais, notamment dans certaines situations liées à l’exercice d’un droit légal de rétractation ou d’annulation, les dispositions prévues par la loi prévalent.

Échanges

Si vous souhaitez échanger une pièce ou sélectionner une autre taille, veuillez nous contacter à clientservices@istea.store.

Comme nos pièces sont produites en quantités limitées, nous ne pouvons garantir la disponibilité d’un modèle ou d’une taille pour un échange. Nous ferons toutefois notre possible pour trouver une solution avec vous.

Les frais associés au retour d’une pièce dans le cadre d’un échange sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit autrement.

Pièces personnalisées ou réalisées selon vos spécifications

Les pièces personnalisées, modifiées à votre demande ou réalisées spécialement selon vos spécifications sont considérées comme vente finale dans le cadre de notre politique de retour volontaire et ne peuvent généralement pas être retournées ou échangées pour un simple changement d’idée.

Cette restriction ne limite pas les droits et recours prévus par les lois applicables, notamment lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Boucles d’oreilles

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles portées ou essayées ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

Cette restriction ne limite pas les droits et recours prévus par la loi, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pièce reçue endommagée, défectueuse ou incorrecte

Chaque commande ISTEA est soigneusement vérifiée avant son expédition.

Si votre pièce arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à clientservices@istea.store avec votre numéro de commande et, lorsque possible, des photos de la pièce concernée.

Nous examinerons la situation avec attention afin de vous proposer une solution appropriée, conformément aux droits et garanties prévus par les lois applicables.

Lorsque le retour d’une pièce est requis en raison d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par ISTEA lorsque requis par la législation applicable.

Droits du consommateur

La présente politique établit les conditions offertes par ISTEA pour les retours et échanges volontaires.

Elle s’ajoute aux droits et recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur et ne vise en aucun cas à les limiter ou à les exclure.

Selon votre lieu de résidence, des droits supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment en matière d’achats à distance, de droit de rétractation, de livraison et de produits défectueux ou non conformes.

Lorsque la législation applicable accorde au consommateur des droits plus favorables que ceux prévus dans la présente politique, la législation applicable prévaut.

Une question concernant un retour ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou votre commande, écrivez-nous à clientservices@istea.store.

Nous serons heureux de vous accompagner.