Chez ISTEA, nous souhaitons que chaque pièce soit choisie avec intention et portée avec plaisir. Si votre achat ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner.

Retours

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique, la pièce doit être :

• non portée et non utilisée;
• dans son état d’origine;
• retournée avec son emballage d’origine.
• Les boucles d’oreilles portées ou essayées ne peuvent pas être retournées ou échangées pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous écrire à clientservices@istea.store en indiquant votre numéro de commande ainsi que la pièce que vous souhaitez retourner.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Les retours envoyés sans demande préalable pourraient ne pas être acceptés dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

Frais de retour

Dans le cas d’un retour effectué simplement parce que vous avez changé d’idée, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir retracer votre colis jusqu’à sa réception.

Lorsque le retour découle de l’exercice d’un droit prévu par la loi, notamment dans certaines situations liées à un produit défectueux, non conforme ou à un contrat conclu à distance, les règles prévues par la législation applicable prévalent.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous vérifierons que la pièce respecte les conditions de notre politique de retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse à votre compte peut varier selon votre institution financière.

Dans le cas d’un retour volontaire effectué conformément à notre politique, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Cette disposition ne limite toutefois pas les remboursements auxquels vous pourriez avoir droit en vertu des lois applicables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger une pièce ou sélectionner une autre taille, veuillez nous contacter à clientservices@istea.store.

Comme nos pièces sont produites en quantités limitées, nous ne pouvons garantir la disponibilité d’un modèle ou d’une taille pour un échange. Nous ferons toutefois notre possible pour trouver une solution avec vous.

Pièces réalisées sur commande ou personnalisées

Les pièces personnalisées, modifiées à votre demande ou réalisées spécialement selon vos spécifications sont considérées comme vente finale dans le cadre de notre politique de retour volontaire et ne peuvent généralement pas être retournées ou échangées pour un simple changement d’idée.

Cette restriction ne limite pas les droits et recours prévus par les lois applicables, notamment lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Boucles d’oreilles

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles portées ou essayées ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

Cette restriction ne limite pas les droits et recours prévus par la loi en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pièce reçue endommagée, défectueuse ou incorrecte

Chaque commande ISTEA est soigneusement vérifiée avant son expédition.

Si votre pièce arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à clientservices@istea.store avec votre numéro de commande et, lorsque possible, des photos de la pièce concernée.

Nous examinerons la situation avec attention afin de vous proposer une solution appropriée, conformément aux droits et garanties prévus par les lois applicables.

Droits du consommateur

La présente politique établit les conditions offertes par ISTEA lorsqu’un client souhaite effectuer un retour ou un échange, notamment à la suite d’un changement d’idée.

Elle s’ajoute aux droits et recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur et ne vise en aucun cas à les limiter ou à les exclure.

Certaines règles particulières peuvent notamment s’appliquer aux achats effectués en ligne, aux produits défectueux ou non conformes et à certaines situations liées à la livraison.

Une question concernant un retour ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou votre commande, écrivez-nous à clientservices@istea.store.

Nous serons heureux de vous accompagner.