Chaque commande ISTEA est préparée avec soin à Montréal.

Délais de préparation

Les pièces disponibles sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande.

Certaines pièces étant réalisées à la main, un délai de fabrication pouvant aller jusqu’à 3 à 4 semaines peut être nécessaire avant l’expédition. Lorsque ce délai s’applique, il sera indiqué sur la page du produit concerné.

Ce temps de création fait partie de notre processus artisanal et nous permet d’accorder à chaque pièce l’attention qu’elle mérite.

Livraison

Les délais de livraison commencent une fois votre commande expédiée et s’ajoutent, s’il y a lieu, au délai de fabrication.

Les frais et options de livraison disponibles sont calculés et affichés au moment de passer votre commande, selon votre adresse de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel ainsi que les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Délais de transport

Les délais de transport affichés au moment de la commande sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte demande ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir une fois le colis confié au transporteur. ISTEA demeure toutefois responsable de respecter les obligations qui lui incombent en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à clientservices@istea.store. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons toutefois garantir qu’un changement d’adresse sera possible.

Colis perdu, endommagé ou problème de livraison

Si votre colis semble avoir été perdu, s’il vous parvient endommagé ou si vous rencontrez tout autre problème lié à la livraison, veuillez nous contacter à clientservices@istea.store en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec attention et vous accompagnerons afin de trouver une solution appropriée, conformément aux droits prévus par les lois applicables.

Livraison internationale — États-Unis et Europe

ISTEA offre la livraison vers certaines destinations aux États-Unis et en Europe. Les options et frais de livraison disponibles sont affichés au moment de passer votre commande selon votre destination.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis et en Europe, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont inclus dans le prix payé lors de votre commande. Aucun droit de douane ou taxe d’importation supplémentaire ne devrait être exigé à la livraison.

Des délais supplémentaires liés au transport international ou au traitement douanier peuvent exceptionnellement survenir et sont indépendants de nos délais de préparation et de fabrication.

Les délais de livraison internationaux indiqués au moment de la commande demeurent des estimations.

Une question concernant votre livraison ?

Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez nous écrire à clientservices@istea.store.

Nous serons heureux de vous accompagner.