Chaque commande ISTEA est préparée avec soin à Montréal.

Délais de préparation

Les pièces disponibles sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande.

Certaines pièces étant réalisées à la main, un délai de fabrication pouvant aller jusqu’à 3 à 4 semaines peut être nécessaire avant l’expédition. Lorsque ce délai s’applique, il sera indiqué sur la page du produit concerné.

Ce temps de création fait partie de notre processus artisanal et nous permet d’accorder à chaque pièce l’attention qu’elle mérite.

Livraison

Les délais de livraison commencent une fois votre commande expédiée et s’ajoutent, s’il y a lieu, au délai de fabrication.

Les frais et options de livraison disponibles sont calculés et affichés au moment de passer votre commande, selon votre adresse de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel ainsi que les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Délais de transport

Les délais de transport sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte demande ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir une fois le colis confié au transporteur. ISTEA demeure toutefois responsable de respecter les obligations qui lui incombent en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à clientservices@istea.store. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons toutefois garantir qu’un changement d’adresse sera possible.

Colis perdu, endommagé ou problème de livraison

Si votre colis semble avoir été perdu ou s’il vous parvient endommagé, veuillez nous contacter à clientservices@istea.store en indiquant votre numéro de commande.

Nous prendrons le temps d’examiner la situation avec vous et de vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Livraison internationale

Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation imposés par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ou dans les frais de livraison et demeurent à la charge du destinataire.

Une question concernant votre livraison ?

Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez nous écrire à clientservices@istea.store.

Nous serons heureux de vous accompagner.