FAQ

Questions fréquentes

Où sont fabriquées les pièces ISTEA ?

Chaque pièce ISTEA est sculptée et fabriquée à la main à Montréal, avec une attention particulière portée aux détails et aux finitions.

Pourquoi certaines pièces nécessitent-elles un délai de fabrication ?

Parce que nos bijoux sont réalisés à la main, certaines pièces peuvent nécessiter un délai de fabrication d’environ 3 à 4 semaines avant leur expédition.

Ce temps fait partie de notre processus : chaque bijou est créé avec soin plutôt que produit en série.

Lorsque la pièce est déjà disponible, votre commande sera naturellement préparée plus rapidement.

Est-ce que chaque bijou est exactement identique ?

Non — et c’est ce qui rend chaque pièce unique.

En raison de notre processus artisanal, de légères variations de texture, de forme ou de finition peuvent apparaître d’un bijou à l’autre. Elles témoignent du travail fait à la main et font partie intégrante de l’identité de chaque pièce.

Comment choisir ma taille de bague ?

Nous vous recommandons de connaître votre taille de bague avant de passer votre commande.

Si vous hésitez entre deux tailles ou avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter avant votre achat. Nous serons heureux de vous accompagner dans votre choix.

Où livrez-vous ?

ISTEA livre au Canada, aux États-Unis ainsi que dans certaines destinations en Europe.

Les options et frais de livraison disponibles sont affichés au moment de passer votre commande selon votre destination.

Les droits de douane et taxes sont-ils inclus ?

Pour les commandes expédiées aux États-Unis et en Europe, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont inclus dans le montant payé au moment de la commande.

Aucun droit de douane ou taxe d’importation supplémentaire ne devrait être exigé à la livraison.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une confirmation vous sera envoyée lorsque votre commande aura été préparée et expédiée, accompagnée des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Puisque certaines pièces peuvent entrer en fabrication après votre commande, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation sera possible une fois le processus commencé.

Toute demande demeure assujettie aux droits prévus par les lois applicables.