Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez ISTEA, la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels est importante.

La présente politique de confidentialité explique de façon transparente comment ISTEA recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, effectuez un achat, communiquez avec nous ou utilisez nos services.

Renseignements personnels recueillis

Selon la manière dont vous interagissez avec ISTEA, nous pouvons recueillir notamment les renseignements suivants :

vos nom et prénom;
votre adresse courriel;
votre numéro de téléphone, lorsque vous le fournissez;
vos adresses de facturation et de livraison;
les renseignements relatifs à vos commandes, achats, retours et échanges;
les renseignements nécessaires au traitement de vos paiements;
vos communications avec notre service à la clientèle;
vos préférences de communication et votre inscription à nos communications marketing;
certaines données techniques liées à votre utilisation du site, notamment votre adresse IP, le type d’appareil ou de navigateur utilisé et certaines informations relatives à votre navigation;
tout autre renseignement que vous choisissez volontairement de nous communiquer.

Nous cherchons à limiter la collecte aux renseignements nécessaires aux fins déterminées dans la présente politique ou autrement indiquées au moment de la collecte.

Comment les renseignements sont recueillis

Vos renseignements personnels peuvent être recueillis :

directement auprès de vous lorsque vous effectuez une commande, remplissez un formulaire, communiquez avec nous ou vous inscrivez à nos communications;
automatiquement lors de votre utilisation de notre site, notamment au moyen de témoins (« cookies ») et de technologies similaires;
par l’intermédiaire de fournisseurs de services nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne et à la prestation de nos services

Pourquoi nous utilisons vos renseignements

ISTEA peut utiliser vos renseignements personnels notamment afin de :

traiter, préparer et expédier vos commandes;
effectuer et administrer les paiements;
communiquer avec vous concernant une commande ou une demande;
assurer le service à la clientèle;
traiter les retours, échanges et remboursements;
assurer le fonctionnement et la sécurité de notre site;
détecter ou prévenir la fraude et les activités non autorisées;
améliorer notre boutique, nos produits, nos services et l’expérience client;
vous transmettre des communications marketing lorsque vous avez consenti à les recevoir;
respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires;
exercer ou défendre nos droits lorsque cela est nécessaire et permis par la loi.

Nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels à d’autres fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf lorsque la loi le permet ou avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Consentement

Lorsque la loi l’exige, ISTEA obtient votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels.

Votre consentement doit être manifeste, libre et éclairé et être donné à des fins spécifiques.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi vous permet de le faire. Le retrait de votre consentement peut toutefois limiter notre capacité à vous offrir certains services lorsqu’un renseignement est nécessaire à leur prestation.

Paiements

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par les fournisseurs de services de paiement disponibles au moment de votre achat.

ISTEA ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte de paiement.

Les renseignements nécessaires à la réalisation d’une transaction peuvent être recueillis et traités par nos fournisseurs de services de paiement conformément à leurs propres pratiques de confidentialité et de sécurité.

Shopify et autres fournisseurs de services

Notre boutique en ligne est exploitée à l’aide de Shopify.

Afin d’exploiter notre boutique et de vous fournir nos services, nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs qui agissent pour notre compte ou qui participent à la prestation des services, notamment des fournisseurs de :

commerce électronique et d’hébergement;
traitement des paiements;
livraison et transport;
services technologiques;
analyse et mesure de performance;
communications et marketing;
services professionnels lorsque nécessaire.

Nous cherchons à limiter les renseignements communiqués à ceux nécessaires à l’exécution des services concernés.

Ces fournisseurs peuvent être situés au Québec, ailleurs au Canada ou à l’étranger.

Traitement des renseignements à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ces circonstances, les renseignements peuvent être assujettis aux lois de la juridiction dans laquelle ils sont traités ou conservés et peuvent être accessibles aux autorités compétentes conformément à ces lois.

Lorsque requis, ISTEA prend les mesures prévues par la législation applicable avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec

Témoins (« cookies ») et technologies similaires

Notre site utilise ou peut utiliser des témoins et d’autres technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Ces technologies peuvent notamment permettre de :

assurer le fonctionnement de la boutique;
mémoriser certaines préférences;
maintenir votre panier;
sécuriser certaines fonctionnalités;
comprendre la manière dont le site est utilisé;
mesurer la performance du site et de nos communications;
personnaliser certaines expériences ou communications, lorsque vous y avez consenti.

Lorsque votre consentement est requis, les technologies concernées sont utilisées conformément aux choix que vous effectuez par l’intermédiaire des outils de confidentialité disponibles sur notre site.

Vous pouvez également gérer certains témoins à partir des paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains témoins essentiels peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

Communications marketing

Lorsque vous choisissez de vous inscrire à nos communications, ISTEA peut utiliser vos coordonnées afin de vous transmettre des nouvelles concernant notamment nos collections, lancements, événements ou autres communications liées à la marque.

Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir ces communications à tout moment en utilisant le lien de désabonnement prévu à cet effet ou en communiquant avec nous.

Le retrait de votre consentement aux communications marketing n’affecte pas les communications nécessaires au traitement ou au suivi de vos commandes.

Conservation et destruction des renseignements

ISTEA conserve les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis et afin de respecter les obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires applicables.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet et lorsque cela est approprié.

Protection et sécurité

ISTEA prend des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger les renseignements personnels sous sa responsabilité contre la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la communication ou la modification non autorisés.

La nature des mesures utilisées tient notamment compte de la sensibilité, de la quantité, de la finalité et du support des renseignements concernés.

Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne permet de garantir une sécurité absolue.

Incidents de confidentialité

Si un incident impliquant des renseignements personnels survient, ISTEA prendra les mesures raisonnables nécessaires afin de réduire les risques de préjudice et d’éviter qu’un incident similaire se reproduise.

Lorsque la loi l’exige, les personnes concernées ainsi que les autorités compétentes seront avisées de l’incident.

Vos droits

Selon les circonstances et les lois applicables, vous pouvez notamment demander :

l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
des renseignements concernant la manière dont vos renseignements sont recueillis, utilisés ou communiqués;
le retrait de votre consentement, lorsque la loi le permet;
la cessation de la diffusion de certains renseignements ou leur désindexation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies;
la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé lorsque le droit à la portabilité prévu par la loi s’applique;
d’exercer tout autre droit qui vous est accordé par la législation applicable.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez communiquer avec la responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous pouvons être tenus de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez ISTEA veille au respect des pratiques applicables en matière de confidentialité et traite les demandes concernant les renseignements personnels.

Responsable de la protection des renseignements personnels
Fondatrice — ISTEA
clientservices@istea.store
Montréal, Québec, Canada

Toute question, demande d’accès, demande de rectification ou préoccupation concernant la protection de vos renseignements personnels peut être transmise à cette adresse.

Plaintes concernant la protection des renseignements personnels

Si vous avez une préoccupation concernant la manière dont ISTEA traite vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec la responsable de la protection des renseignements personnels.

Votre demande sera examinée et traitée conformément aux lois applicables.

Vous conservez également le droit de vous adresser à l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels lorsque les circonstances le permettent.

Modifications de la politique

ISTEA peut modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de ses pratiques, de ses services, de ses technologies ou des exigences légales applicables.

Lorsque les changements apportés à cette politique doivent faire l’objet d’un avis en vertu de la loi, celui-ci sera donné de la manière requise.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de cette politique.